上海宜创
「 政务智能机器人 」
全面提高办事效率
提升政务形象
通过智能化服务，展现政务大厅的先进性，助力政府形象的提升
提高办事效率
减少群众等待时间，快速响应咨询需求，提高办事效率
降低人力成本
无需人工培训，全年无休，节省人力成本
服务标准化
统一标准话术，避免服务差异，提升服务质量
数据驱动决策
通过数据管理优化政务大厅运营，助力智慧化升级
打造会思考的语音交互机器人
标配DeepSeek、豆包、千问等多款前沿大模型
内置AgentOS机器人智能体操作系统
重塑机器人语音交互体验
成功案例
政务智能机器人助力提升扬州市政务大厅办事满意度
江苏省扬州市智慧政务大厅作为当地政务服务标杆，在业务高峰期时传统人工引导咨询模式难以满足海量办事需求。机器人接待员上岗后，日均工作6.5小时，通过307次接待高效分流，月均提供128次引领问路和导览讲解服务，通过标准化服务显著提升了办事群众的满意度。
- 单机日均工作时长（开机时间）：6.5小时
- 单机日均迎宾接待： 307次
- 单机月均引领问路： 119次
- 单机月均导览讲解： 9次
主动迎宾 · 高效分流
让政务接待更加温暖高效
唤醒词自定义，打造政务特色IP
免费、无限次修改机器人唤醒词，助力打造政务特色IP，让机器人成为传递服务宗旨、提升办事体验的政务服务代言人。
自助设备分流，指导操作
政务智能机器人将自助设备能够办理的业务详细录入知识库，当群众咨询相关业务时，机器人会主动引导群众去自助设备办理，降低柜台办理压力，同时提供详细的操作指导，帮助群众顺利完成自助办理，提升自助设备的使用率。
业务咨询 · 专业解答
让政务咨询更加精准便捷
多语种切换，无障碍交流
政务智能机器人支持多语言交流，不再受接待人员语言能力的局限，机器人可自动适配群众的语言，提供无障碍交流体验，满足不同语言背景群众的需求。
政策精通，精准应答
政务智能机器人一键学习最新政策法规和业务知识，秒变政务“专家”，确保提供的信息始终准确无误，避免因人工疏忽导致的不标准回复，让群众得到更权威、可靠的指导。
复杂问题，轻松应对
政务智能机器人能够理解非连续表达、复杂句及口误，根据上下文精准理解群众的意图，流畅回答各种复杂问题，为群众提供专业的咨询服务。
办事窗口 · 引领指导
让办事流程更加清晰高效
精准引导，直达窗口
政务智能机器人根据办事群众咨询的业务问题，迅速调用后台知识库，精准引导推荐群众至相应窗口进行办理，避免群众在大厅内盲目寻找，节省办事时间。
智能分流，优化资源配置
政务智能机器人通过智能分析群众的办事需求，合理分流办事群众，使各办事窗口的工作量更加均衡，提高政务大厅的整体办事效率，减少群众等待时间。
领导接待 · 定制服务
提升政务接待的专业形象
精准识别，主动问候
政务智能机器人提前录入领导照片信息，通过精准人脸识别技术，能够准确识别出来访领导的身份信息并主动打招呼，如“张局长，您好，欢迎莅临指导”，提供个性化的接待体验。
定制欢迎，专属服务
政务智能机器人通过管理平台，为特定领导配置唯一的欢迎语，确保每位领导都能感受到专属的尊重与欢迎。
智能响应，执行命令
政务智能机器人在识别到指定领导后，能够执行特定的关联命令，如主动介绍政务大厅业务办理情况，为领导提供全面、及时的信息支持，展现政务大厅的高效管理和优质服务。
